A Questor Sistemas apresenta ao mercado o Q-Desk, sua nova plataforma de atendimento multicanal, desenvolvida para centralizar a comunicação com os clientes, organizar demandas e proporcionar mais controle sobre a operação de atendimento de escritórios contábeis e empresas de diversos segmentos.
A novidade chega para atender a um desafio cada vez mais presente na rotina das empresas: gerenciar um volume crescente de solicitações, distribuídas entre diferentes canais, profissionais e departamentos, sem comprometer a qualidade do atendimento ou a produtividade da equipe.
Com recursos de automação, inteligência artificial e gestão de indicadores, o Q-Desk permite acompanhar toda a jornada de atendimento, do primeiro contato à resolução, em um único ambiente. Conheça mais detalhes desse lançamento.
A nova plataforma de atendimento da Questor
O Q-Desk é uma solução de atendimento que integra diferentes canais de comunicação e recursos de gerenciamento em um único ambiente.
Com a plataforma, escritórios contábeis e empresas podem reunir suas conversas de WhatsApp, e-mail, chat e outros canais (como mensagens diretas do Instagram, Tik Tok e Telegram) mantendo o histórico de cada cliente disponível para os profissionais autorizados.
Entre seus diferenciais está a integração com a API oficial do WhatsApp Business da Meta, que permite chamar clientes e responder solicitações com apenas um número corporativo cadastrado.
A solução também possibilita configurar equipes, organizar filas, distribuir solicitações automaticamente e estabelecer regras de atendimento conforme a estrutura do escritório.
Dessa forma, uma demanda recebida pelo WhatsApp, por exemplo, pode ser identificada, classificada e direcionada ao departamento responsável, mantendo as informações registradas durante todo o processo.
Inteligência artificial e automações para ganhar produtividade
Um dos destaques do Q-Desk é a aplicação de inteligência artificial nas rotinas de atendimento.
O copiloto de IA atua como apoio aos profissionais, utilizando o conhecimento da própria operação para sugerir respostas e auxiliar na consulta de informações. O atendente mantém o controle sobre o conteúdo enviado ao cliente.
Além disso, os agentes de inteligência artificial podem atuar em fluxos automatizados, atendendo solicitações recorrentes e transferindo demandas mais complexas para a equipe humana quando necessário.
A plataforma também reúne ferramentas como robôs de atendimento, macros, respostas prontas e regras de automação, que ajudam a reduzir tarefas manuais e padronizar procedimentos.
Com esses recursos, o objetivo é que as empresas eliminem o tempo dedicado à triagem e aos encaminhamentos.
Gestão de atendimento com indicadores em tempo real
Outro diferencial do Q-Desk é a possibilidade de transformar os dados dos atendimentos em informações para a gestão.
Por meio de dashboards e relatórios, os gestores podem acompanhar o volume de solicitações e o tempo de resposta e resolução. Além do desempenho das equipes e a satisfação dos clientes.
A solução também permite configurar Acordos de Nível de Serviço (SLA) e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Na prática, isso significa mais visibilidade sobre o funcionamento da operação e melhores condições para identificar gargalos, equilibrar demandas e orientar decisões.
Além disso, a plataforma possibilita organizar empresas em grupos, definir funções e permissões e acompanhar as conversas relacionadas aos diferentes times do escritório.
Integração com o ecossistema Questor amplia as possibilidades do atendimento
Desenvolvido pela Questor Sistemas, o Q-Desk também se diferencia pelas possibilidades de integração com soluções do ecossistema da empresa.
A conexão com ferramentas como o Questor Negócio e o novo Questor Zen permite aproximar as rotinas de atendimento de processos relacionados a cobranças, boletos e documentos.
Com isso, a proposta vai além da comunicação. O atendimento passa a fazer parte de uma operação mais integrada, conectando solicitações dos clientes a informações e processos da empresa.
A plataforma também pode ser utilizada por escritórios e empresas que não possuem um sistema Questor. O que amplia seu alcance para diferentes modelos de operação.
Uma nova forma de organizar o atendimento contábil
Com o lançamento do Q-Desk, a Questor amplia seu portfólio de soluções para escritórios contábeis e empresas.
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