5 dicas de boas práticas para melhorar o relacionamento com o cliente

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Ter boas práticas de relacionamento com o cliente pode promover uma maior proximidade entre ele e o seu escritório contábil. Além disso, é possível conseguir sua fidelização. Essas boas práticas podem fazer a diferença nos seus serviços com relação aos demais concorrentes.

Essa conclusão se deve ao fato de que quando uma empresa de contabilidade consegue fazer com que o contato entre ela e seu cliente seja agradável, a probabilidade dele voltar a fazer negócios com ela é altíssima. Afinal de contas, quem não gosta de contar com um bom atendimento?

Mesmo sabendo dessa informação, muitos escritórios contábeis pecam no relacionamento com seu consumidor. Má recepção, mau atendimento, demora no tempo de resposta e falta de compromisso com o cliente são alguns dos exemplos de práticas que não devem ocorrer, mas que acontecem constantemente por parte das entidades para com os clientes.

Logo, se alguém encontra um local que fornece um bom serviço e ainda por cima o trata de forma devida, é muito provável que, além de se fidelizar àquele escritório, indique-o para conhecidos e familiares.

Interessado em saber como ter boas praticas de relacionamento com o cliente, para que consiga obter melhores resultados e apresentar um diferencial diante do mercado? Preparamos este post com cinco dicas que possibilitarão que seus objetivos sejam cumpridos da melhor maneira possível. Continue a leitura e confira!

1. Seja transparente no relacionamento com o cliente

Uma boa comunicação não se trata somente de usar palavras corretas e formular frases bonitas. Para ter uma boa comunicação com o cliente, é necessário ter transparência.

Durante um diálogo, evite usar termos técnicos se o cliente com quem está conversando não está preparado para o assunto, adeque sua linguagem de modo que sua informação chegue de modo claro, simples e direto, não transmita incertezas.

Para obter bons resultados na comunicação com seu cliente, uma boa dica é tentar aplicar a regra S.C.O.T. (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência) em seu escritório.

2. Crie vínculos com seu cliente

O atendimento pode ser um dos atalhos para que seu cliente crie vínculos com seu escritório contábil e permaneça fiel a ele.

Faça com que para o cliente seu escritório seja a referência no assunto, o local em que ele confia e busca a solução final.

Em instituições que têm uma gestão de alta performance, esse ponto está sempre em melhoria.

3. Tenha empatia

Empatia é o processo de identificação em que o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impressões, tenta compreender o comportamento do outro.

Esse é um ponto que deve ser constantemente trabalhado em sua equipe, é essencial para um bom relacionamento com o consumidor, pois é sentindo as dores do seu cliente que você conseguirá apresentar as melhores soluções para seus problemas.

Ao se colocar no lugar do seu cliente, elaborando soluções e resolvendo problemas com a solução com foco no modo em que seu cliente está enxergando a situação, você terá um cliente muito mais satisfeito.

Isso acarretará em um bom relacionamento, fazendo com que ele seja longo e recíproco. Além disso, o cliente terá mais segurança ao ver que você está propondo uma solução que ele realmente precisa.

4. Saiba diferenciar o que é importante do que é urgente

Além de saber diferenciar algo importante do urgente, é mais importante ainda não tornar um coisa importante em urgente.

Isso pode parecer um pouco confuso  em uma primeira leitura, porém sabemos que seu dia tem uma quantidade de tempo disponível e que você precisa dividi-lo corretamente para atender de modo corretos seus clientes.

Então, ao receber uma solicitação do seu cliente e fazendo uma correta classificação dela, você poderá demandar exatamente a força de trabalho e tempo correto para aquela atividade, satisfazendo o seu cliente e melhorando sua gestão de tempo.

5. Resolva os problemas rapidamente

Quando você contrata os serviços de uma empresa, o que é o mínimo que você espera do atendimento dessa empresa?

Se você falou presteza, cortesia, agilidade e satisfação, você pensa da mesma forma que o seu cliente, pois é isso que ele espera ao contratar os serviços da sua empresa.

Sempre dê prioridade a solução dos problemas do seu cliente, ele que é o case de sucesso da sua empresa.

Trate seu cliente do modo que você gostaria de ser tratado, parece uma dica simples e é uma dica simples, você também é um cliente e sabe o quanto um bom atendimento fideliza o cliente.

E então, gostou do nosso post? Que tal começar a aplicar nossas dicas de boas práticas de relacionamento com o cliente para ter ainda mais sucesso em seu negócio? Compartilhe este post em suas redes sociais para que seus amigos e familiares também possam conhecer mais sobre o assunto!

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